Das Ticketsystem finden Sie hier: '''[[https://tickets.it-zukunft-schule.de]]''' = Grobe Anweisungen, wie man einen neuen Kunden im Ticketsystem anlegt (Am Beispiel Musterschule) = * Support E-Mail anlegen (support-musterw@it-zukunft-schule.de) * Gruppen erstellen (admins-muster, admins-muster-edu, admins-muster-vw, users-muster) * Queues erstellen (Musterschule, Neue Tickets, Edu: Server, Edu: Arbeitsplätze, ggf. weitere) * Signatur erstellen und danach in Queues eintragen * Bei Support E-Mail: Queue auf "Neue Tickets" setzen * Aut. Antworten in "Neue Tickets" Queue zuordnen * Kunde + Kundenbenutzer anlegen * Der Kunde ist in dem Fall: Musterschule * Der Kundenbenutzer ist in dem Fall: z.B. "Max Mustermann"